Aviso de privacidad

Atino (atino.mx), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable de los datos de las personas que usan Atino y de quienes nos dejan sus datos en atino.mx. Para todo lo que tenga que ver con tus datos, escríbenos a hola@atino.mx.

Los datos de los clientes de un negocio (por ejemplo, lo que le escriben por WhatsApp) los trata Atino por encargo de ese negocio, que es su responsable. Lo explicamos en Si le compras a un negocio que usa Atino.

De quienes usan Atino: la dueña o el dueño y su equipo

• Nombre, correo y, si lo das, tu WhatsApp.
• Tu empresa, tu rol y lo que haces en Atino: quién aprobó, editó o rechazó cada pedido y cuándo.
• Los datos fiscales de tu empresa si facturas con Atino o te facturamos: RFC, razón social, régimen fiscal y código postal. Si timbras con Atino Comercial, tu Certificado de Sello Digital (CSD) pasa directo a Facturapi: Atino no lo guarda.
• Tu plan y tus pagos. La tarjeta la escribes en la página de Stripe: Atino nunca la ve ni la guarda.
• Las llaves para conectar tu sistema administrativo, tu número de WhatsApp y, con Cobranza, el SAT y tu banco. Se guardan cifradas.

De los clientes de tu negocio, por tu encargo

• Nombre del negocio y del contacto, WhatsApp, ruta, lista de precios y los apodos con que piden cada producto.
• Sus pedidos y los mensajes que te mandan por WhatsApp: texto, notas de voz, fotos de listas y PDF.
• Con Cobranza y Crédito: facturas, saldos, límites de crédito, pagos y los depósitos que llegan a tus cuentas. Son datos financieros: al conectar tu banco o el SAT nos das tu consentimiento expreso para tratarlos.

No pedimos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, preferencias). Si un mensaje trae alguno, solo se lee para armar el pedido.

• Leer los pedidos de tus clientes y armarlos con tus productos, tus precios y tus reglas.
• Cargar a tu sistema los pedidos que alguien de tu equipo aprueba y mandarle la confirmación a tu cliente.
• Lo que incluye tu plan: el catálogo de cada cliente, los recordatorios de Ventas (solo a clientes que dieron permiso), la cobranza, el resumen del día y las facturas de Atino Comercial.
• Darte acceso, cuidar tu cuenta y llevar el registro de actividad de tu equipo.
• Cobrarte el plan, facturarte y darte soporte, también la ayuda remota que agendes.

Todo esto es necesario para darte el servicio. No tenemos otros usos: no vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no entrenamos modelos con ellos. Si algún día quisiéramos usarlos para algo más, te pediríamos permiso antes.

Si le pides a un negocio por WhatsApp o desde el enlace de su catálogo, ese negocio es el responsable de tus datos. Atino los trata por su encargo y solo para lo que él nos pide: armar tu pedido, confirmártelo, mostrarte su catálogo con tus precios, recordarte que te toca pedir si le diste permiso, y llevar tu cuenta con él (saldo, facturas y pagos).

• Para dejar de recibir recordatorios, contesta BAJA.
• El enlace de tu catálogo es solo tuyo: no lo compartas. Lo que pones en el carrito se queda en tu teléfono hasta que mandas el pedido.
• Para ver, corregir o borrar tus datos, escríbele a ese negocio. Si nos escribes a nosotros, se lo pasamos y te ayudamos.

Los mensajes que tus clientes le mandan a tu número conectado llegan a Atino por la API oficial de WhatsApp Business (Meta). Atino guarda su texto, y el de las notas de voz ya escrito, para mostrarte el chat junto a cada pedido mientras tu empresa use Atino.

Tu historial

Si conectas el número que ya usas en la app WhatsApp Business y aceptas compartir tu historial, Meta le manda a Atino hasta 6 meses de chats y tus contactos. Atino los usa solo para aprender cómo te piden tus clientes (apodos y pedidos pasados): los guarda cifrados y los borra al terminar, a más tardar en 7 días. Las dudas que te muestra guardan un fragmento del mensaje hasta 30 días. Si desconectas WhatsApp, se borra todo eso.

Chats exportados

Si en el arranque subes chats que exportaste de WhatsApp, Atino los lee para aprender apodos y no guarda el chat: solo los apodos que aprendió.

Tú decides compartir esos chats. Avísales a tus clientes que usas Atino para atender sus pedidos.

Usamos estos servicios para dar Atino. Cada uno recibe solo lo que necesita para su parte:

• Anthropic (Claude): lee el texto de los mensajes, las fotos de listas y los PDF para separar productos y cantidades. Qué producto es, su precio y las reglas los decide Atino, y una persona aprueba.
• OpenAI: pasa las notas de voz a texto.
• Meta (WhatsApp Business): entrega los mensajes entre tu número y tus clientes y, si lo conectas, tu catálogo. Meta los trata también bajo sus propias condiciones.
• Supabase: guarda la base de datos y el inicio de sesión, separados por empresa.
• Vercel: los servidores donde corre Atino.
• Stripe: cobra tu plan con tarjeta. Atino no ve tu tarjeta.
• Facturapi: timbra las facturas (CFDI): las de tu plan y, con Atino Comercial, las que emites con tu CSD.
• Syncfy: con Cobranza, lee tus facturas del SAT y, si ligas tu banca en línea, los movimientos de tu cuenta. Solo lee; tus contraseñas las escribes en su ventana y Atino no las ve.
• Fintoc: con Cobranza, si contratas tu cuenta con ellos, la CLABE de cada cliente para que te deposite y el aviso de cada depósito que llega. Atino no puede sacar dinero de tus cuentas.
• Resend: manda los correos de Atino: los códigos para entrar y las invitaciones al equipo.
• Tu sistema administrativo (Odoo, SAP Business One, Bind ERP, CONTPAQi u otro) y, si lo eliges, AR Software para CONTPAQi: reciben los pedidos que apruebas. Son tuyos o los contratas tú.

Algunos de estos servicios guardan o procesan datos fuera de México, sobre todo en Estados Unidos. Anthropic y OpenAI no usan lo que les mandamos para entrenar sus modelos, según sus condiciones para empresas. No le damos tus datos a nadie más, salvo que una autoridad los pida conforme a la ley.

Si nos dejas tus datos para agendar una demo (nombre, negocio, WhatsApp, cuántos pedidos recibes y qué sistema usas), los usamos solo para escribirte sobre la demo y el programa piloto. Los guardamos 12 meses y después se borran. No los compartimos. Luego se abre WhatsApp para que nos mandes el mensaje: esa conversación queda en WhatsApp.

Atino usa solo cookies propias y necesarias: la de tu sesión, la empresa que elegiste, la demo y el plan que escogiste al registrarte. Supabase pone las suyas para mantener tu sesión. En /probar ponemos un identificador anónimo por un año para contar visitas y evitar abusos: no lleva tu nombre ni tu correo.

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.

• Cada empresa ve solo sus datos: la base de datos lo revisa en cada consulta.
• Las llaves de tus integraciones (tu sistema, tu número de WhatsApp, tu cuenta de facturación) se guardan cifradas.
• Nada se carga a tu sistema sin que alguien de tu equipo lo apruebe, y queda registro de quién lo hizo.
• El equipo de Atino entra a tus datos solo para darte soporte, cobrarte el plan o cuidar la seguridad del servicio.
• Si algo pone en riesgo tus datos, te avisamos sin demora y te decimos qué hacer.

• Los de tu empresa, mientras uses Atino. Si cancelas, puedes pedir que borremos todo y lo hacemos en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas.
• Tu historial de WhatsApp: hasta 7 días, y los fragmentos de las dudas, hasta 30 (arriba, en Chats de WhatsApp).
• El formulario de atino.mx: 12 meses.
• El registro de actividad guarda qué se hizo y cuándo, no el texto de los mensajes.

Puedes saber qué datos tuyos tenemos (acceso), corregirlos (rectificación), pedir que los borremos (cancelación) y oponerte a que los usemos para algo (oposición): son tus derechos ARCO. También puedes revocar tu consentimiento o limitar su uso.

Escríbenos a hola@atino.mx con:

• tu nombre y un correo o WhatsApp para contestarte;
• una identificación tuya, o la de quien te representa con su poder;
• qué datos y qué derecho quieres ejercer y, si es para corregir, el dato correcto.

Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos en los 15 días hábiles siguientes. No cuesta nada. Si le compras a un negocio que usa Atino, escríbele a ese negocio primero. Si no atendemos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales.

Si cambiamos este aviso, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos en Atino o por correo antes de que aplique. Las reglas para usar Atino están en los términos del servicio.